Gemeente Arnhem versterkt de beveiliging van het OT-verkeerssysteem met DEFION.

Uitdaging

Sinds de oprichting in 2012 heeft Knab service en innovatie centraal gesteld in haar bedrijfsvoering. Het online platform, de persoonlijke online bankomgeving en de app vormen samen het digitale kantoor waar meer dan 400.000 klanten altijd naadloze toegang tot moeten hebben. Om continue beschikbaarheid te garanderen, wendde Knab zich tot een externe partner met bewezen expertise in prestaties.

“Het DEFION-team waarmee we samenwerken is gespecialiseerd in financiën en begrijpt hoe onze organisatie werkt. Dat betekent dat we allebei precies weten waar we het over hebben. Bovendien merk je nauwelijks dat je met een externe partij te maken hebt: de mensen van DEFION passen naadloos in onze afdeling. Dit komt ook doordat het DNA van beide organisaties erg vergelijkbaar is: we delen dezelfde mindset en passie om klanten op de best mogelijke manier te bedienen.”

Rob de Wit

Applicatie-ingenieur

Oplossing

Knab heeft een Performance Assurance-contract met Defion voor zowel haar productie- als testomgevingen. Dit biedt continue ondersteuning en een voortdurende focus op prestaties tegen een vaste maandelijkse vergoeding. Monitoring is inbegrepen, waardoor Knab altijd een duidelijk beeld heeft van de systeemprestaties. Omdat Knab volledig online opereert en sterk servicegericht is - alles moet vlekkeloos werken voor de klant - worden alle contactpunten geoptimaliseerd. Defion test en monitort daarom ook de backoffice-systemen van de bank, zoals de CRM-software.

Onze experts beschermen uw belangen - letterlijk 24/7

Onze digitale meldkamer biedt gespecialiseerde ogen en oren. Zij nemen onnodige ruis weg en treden op bij incidenten. Zo ontzorgen wij onze klanten. Benieuwd naar wat wij voor u kunnen doen? Wij staan voor u klaar.

Neem contact met ons op Neem contact met ons op